Chính Sách Bảo Mật
Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Người Chơi

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao và tuân thủ các quy định pháp luật, gawin cần thu thập một số thông tin cá nhân từ người dùng. Dưới đây là các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập:

1.1. Thông Tin Cá Nhân Cơ Bản

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú, quốc tịch.
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập (username), mật khẩu được mã hóa, câu hỏi bảo mật.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe, ảnh chân dung, giấy tờ chứng minh địa chỉ (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng).

1.2. Thông Tin Tài Chính

• Phương thức thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay).
• Lịch sử giao dịch: Các giao dịch nạp tiền, rút tiền, chuyển đổi tiền tệ, ngày giờ giao dịch, số tiền, trạng thái giao dịch.
• Thông tin thuế: Mã số thuế cá nhân (nếu áp dụng cho các khoản thắng lớn theo quy định pháp luật).

1.3. Thông Tin Hoạt Động & Hành Vi

• Lịch sử cá cược: Các khoản cược đã đặt, trò chơi đã chơi, số tiền cược, kết quả, thời gian chơi.
• Nhật ký hoạt động: Thời gian đăng nhập, đăng xuất, địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web.
• Dữ liệu tương tác: Các trang bạn truy cập trên gawin.app, thời gian ở lại mỗi trang, các tính năng bạn sử dụng.

1.4. Dữ Liệu Kỹ Thuật & Cookies

• Cookies: Các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn để ghi nhớ trạng thái đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Dữ liệu thiết bị: Thông tin về thiết bị của bạn bao gồm mã định danh thiết bị, kiểu máy, độ phân giải màn hình, phiên bản hệ điều hành.
• Dữ liệu vị trí: Địa chỉ IP và vị trí địa lý gần đúng (quốc gia, thành phố) để tuân thủ các quy định về giới hạn địa lý và phát hiện gian lận.

1.5. Thông Tin Liên Lạc

• Nội dung trao đổi: Email, tin nhắn live chat, cuộc gọi với bộ phận chăm sóc khách hàng (có thể được ghi âm để đảm bảo chất lượng dịch vụ).
• Phản hồi & khảo sát: Đánh giá, phản hồi của bạn về dịch vụ gawin, tham gia khảo sát ý kiến khách hàng.

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

gawin chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, minh bạch và cần thiết để vận hành dịch vụ cá cược trực tuyến. Cụ thể:

2.1. Cung Cấp & Cải Thiện Dịch Vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng của bạn.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán tiền thắng.
• Cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi casino, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên sở thích và lịch sử chơi của bạn.
• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện, tối ưu hiệu suất website và phát triển tính năng mới.

2.2. Xác Minh Danh Tính & Chống Gian Lận

• Xác minh độ tuổi để đảm bảo bạn đủ 18 tuổi trở lên.
• Xác thực danh tính để tuân thủ quy định KYC (Know Your Customer) và chống rửa tiền (AML).
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, tài khoản đa trùng (multi-accounting), thông đồng gian lận.
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và các mối đe dọa bảo mật.

2.3. Tuân Thủ Pháp Luật

• Đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan quản lý cờ bạc quốc tế.
• Báo cáo các hoạt động đáng ngờ cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu.
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch và hoạt động người dùng theo quy định pháp luật.

2.4. Hỗ Trợ Khách Hàng

• Phản hồi các câu hỏi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ của bạn qua live chat, email hoặc hotline.
• Thông báo về các vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc bảo mật.
• Hướng dẫn sử dụng tính năng và giải quyết sự cố kỹ thuật.

2.5. Tiếp Thị & Truyền Thông

• Gửi thông tin về khuyến mãi, giải đấu, sự kiện đặc biệt (chỉ khi bạn đồng ý nhận email tiếp thị).
• Gửi thông báo quan trọng về thay đổi dịch vụ, điều khoản hoặc chính sách.
• Hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên sở thích của bạn (bạn có thể từ chối trong cài đặt tài khoản).

3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

gawin cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với các bên sau:

3.1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Chúng tôi làm việc với các đối tác tin cậy để vận hành nền tảng gawin, bao gồm:

• Nhà cung cấp trò chơi: Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Pragmatic Play — để cung cấp casino trực tuyến và slot game.
• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng — để xử lý giao dịch nạp rút tiền.
• Dịch vụ lưu trữ & bảo mật: Các công ty cung cấp server, dịch vụ CDN, bảo mật web và chống tấn công DDoS.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đối tác KYC để xác thực CMND, hộ chiếu và chống gian lận.

Tất cả các đối tác này đều ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn để thực hiện dịch vụ cho gawin, không được sử dụng cho mục đích riêng.

3.2. Cơ Quan Pháp Luật

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của bạn cho cơ quan chức năng, tòa án hoặc cơ quan quản lý khi:

• Có lệnh tòa án hoặc yêu cầu pháp lý bắt buộc.
• Cần thiết để tuân thủ luật pháp hiện hành, quy định chống rửa tiền hoặc điều tra hình sự.
• Bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an toàn của gawin, người dùng hoặc công chúng.

3.3. Chuyển Nhượng Doanh Nghiệp

Trong trường hợp gawin tham gia vào các giao dịch sáp nhập, mua bán hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao cho bên mua hoặc bên kế thừa. Bạn sẽ được thông báo trước về bất kỳ thay đổi nào về quyền sở hữu hoặc sử dụng thông tin cá nhân.

4. Bảo Mật & Lưu Trữ Thông Tin

4.1. Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

gawin áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc hư hỏng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và server gawin đều được mã hóa bằng giao thức SSL chuẩn ngân hàng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật nâng cao giúp bảo vệ tài khoản bằng mã OTP gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Tường lửa & chống DDoS: Hệ thống tường lửa đa lớp và dịch vụ chống tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDoS).
• Mã hóa dữ liệu tĩnh: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu, thông tin tài chính được mã hóa khi lưu trữ trên cơ sở dữ liệu.
• Giám sát bảo mật 24/7: Đội ngũ bảo mật của gawin giám sát liên tục để phát hiện và ứng phó nhanh với các mối đe dọa.

4.2. Trách Nhiệm Người Dùng

Bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên gawin.
• Đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng thiết bị chung hoặc công cộng.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho gawin nếu phát hiện dấu hiệu tài khoản bị xâm nhập trái phép.

4.3. Thời Gian Lưu Trữ

gawin lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để:

• Cung cấp dịch vụ và duy trì tài khoản của bạn.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định về chống rửa tiền (thường là 5-7 năm sau khi đóng tài khoản).
• Giải quyết tranh chấp, thực thi điều khoản và ngăn chặn gian lận.

Sau khi không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin của bạn một cách an toàn.

5. Quyền Của Người Dùng

Bạn có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình:

5.1. Quyền Truy Cập

Bạn có quyền yêu cầu gawin cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Bạn có thể xem và tải xuống hầu hết thông tin này trực tiếp từ phần "Tài khoản của tôi" trên gawin.app.

5.2. Quyền Sửa Đổi

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật hoặc sửa đổi. Một số thông tin có thể được tự cập nhật trong cài đặt tài khoản; thông tin khác có thể cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

5.3. Quyền Xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trong một số trường hợp nhất định. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không thể xóa hoàn toàn nếu luật pháp yêu cầu chúng tôi lưu giữ thông tin (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính phải lưu trữ 5-7 năm theo quy định chống rửa tiền).

5.4. Quyền Hạn Chế Xử Lý

Bạn có quyền yêu cầu gawin hạn chế xử lý thông tin cá nhân của bạn trong một số trường hợp, ví dụ khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.

5.5. Quyền Từ Chối Tiếp Thị

Bạn có quyền từ chối nhận email tiếp thị, tin nhắn quảng cáo hoặc thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào bằng cách:

• Nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối mỗi email tiếp thị.
• Điều chỉnh tùy chọn thông báo trong phần Cài đặt tài khoản.
• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu ngừng nhận thông báo tiếp thị.

Lưu ý: Ngay cả khi bạn từ chối nhận email tiếp thị, chúng tôi vẫn có thể gửi các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc thay đổi điều khoản dịch vụ.

5.6. Quyền Khiếu Nại

Nếu bạn cho rằng quyền riêng tư của mình đã bị vi phạm, bạn có quyền gửi khiếu nại đến gawin hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại quốc gia bạn cư trú.

6. Cookies & Công Nghệ Theo Dõi

6.1. Cookies Là Gì?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn (máy tính, điện thoại, tablet) khi bạn truy cập website gawin.app. Cookies giúp website ghi nhớ thông tin về lượt truy cập của bạn, chẳng hạn như trạng thái đăng nhập, ngôn ngữ ưa thích và các tùy chọn cá nhân hóa khác.

6.2. Loại Cookies Chúng Tôi Sử Dụng

• Cookies cần thiết: Các cookies này bắt buộc để website hoạt động đúng cách. Chúng cho phép bạn đăng nhập, điều hướng giữa các trang và sử dụng các tính năng cơ bản. Bạn không thể tắt những cookies này.
• Cookies hiệu suất: Thu thập thông tin về cách bạn sử dụng website (các trang bạn truy cập, thời gian ở lại, lỗi gặp phải) để giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng. Những cookies này không thu thập thông tin định danh cá nhân.
• Cookies chức năng: Ghi nhớ các lựa chọn của bạn (ngôn ngữ, khu vực, tùy chọn hiển thị) để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Cookies quảng cáo: Theo dõi hoạt động của bạn trên website để hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích. Bạn có thể từ chối loại cookies này trong cài đặt trình duyệt.

6.3. Quản Lý Cookies

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt cho phép bạn chặn hoặc xóa cookies. Tuy nhiên, nếu bạn chặn tất cả cookies, một số tính năng của gawin.app có thể không hoạt động đúng cách.

7. Bảo Vệ Trẻ Em

Dịch vụ gawin chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ vị thành niên. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và thông tin sẽ bị xóa khỏi hệ thống.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho gawin mà không có sự đồng ý của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết.

8. Chuyển Giao Dữ Liệu Quốc Tế

Vì gawin là một nền tảng cá cược trực tuyến quốc tế, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao và xử lý tại các quốc gia khác ngoài Việt Nam, nơi các luật bảo vệ dữ liệu có thể khác biệt. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng thông tin của bạn được bảo vệ theo các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với những gì được mô tả trong Chính sách bảo mật này.

Khi chuyển giao dữ liệu ra nước ngoài, gawin sử dụng các cơ chế pháp lý được công nhận như:

• Điều khoản hợp đồng bảo vệ dữ liệu tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses).
• Chứng nhận theo các khung pháp lý quốc tế về bảo vệ dữ liệu.
• Đảm bảo rằng các đối tác xử lý dữ liệu tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt tương tự gawin.

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

gawin có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo nổi bật trên website.

Phiên bản cập nhật của Chính sách bảo mật sẽ được đăng tải trên trang này với ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang này để cập nhật các thông tin mới nhất về cách chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ gawin sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Ngày có hiệu lực: 01 tháng 01 năm 2026

Cập nhật lần cuối: 01 tháng 01 năm 2026